اصل مشتری مداری اصل اجتناب ناپذیر هر کسب و کار

تیم تولید محتوا

1398/10/21

اشتراک گذاری

اصل مشتری مداری اصل اجتناب ناپذیر هر کسب و کار

از زمان های قدیم تا الان که مشغول خواندن این مقاله هستید؛ مشتری عضوی جدایی ناپذیر و وابسته به هر

اصل مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتری

قطعا شما بین تعداد زیادی از کسب و کار های مشابه در حال رقابت و فعالیت هستید.
حتما برایتان سوال شده که چه چیزی باعث می‌شود تا مشتری جذب خدمات شما شود و شما را به رقبای دیگرتان ترجیح دهد؟
به این فکر کنید که هدف شما از اجرای اصل مشتری مداری چیست؟
مگر غیر از این است؛ تا مشتری های قدیمی خودتان را وفادارتر کنید.
حتما می‌دانید که نگهداری مشتری های قدیمی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری های جدید خواهد داشت.
حالا این وفاداری از چه طریقی شکل می‌گیرد؟ وفاداری مشتری (Customer Loyalty) از حس تجربه مثبتی که برایش در مورد نحوه ارائه خدماتتان ایجاد کرده‌اید؛ نشأت خواهد گرفت.
این مساله را با مثالی بیان می‌کنم.
هر فردی به خانواده خودش وفادار است. از خودتان پرسیده اید چرا؟
به دلیل یکسری روابط عاطفی ای که با اعضای خانواده دارد. حتی ممکن است اعضای خانواده کارهایی کنند که آن فرد نمی‌پسندد اما باز هم به دلیل همان روابط عاطفی، به آنها وفادار خواهند بود. این قضیه دقیقا مصداق اصل وفاداری مشتری می‌باشد.
پس شما برای ساختن یکسری روابط احساسی با مشتری نیاز به اصل مشتری مداری خواهد داشت.

تاثیر مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان

رعایت اصل مشتری مداری

حالا می‌خواهیم توضیح دهیم اصل مشتری مداری را با چه کارهایی رعایت کنیم؟

اولین برخورد با مشتری

همیشه اولین برخورد با افراد، مهمترین برخورد محسوب می‌شود. ماهیت ذهن انسان به گونه ای است که اولین برخورد بیشترین تاثیر را بر روی طرز فکر آن فرد خواهد گذاشت.
این که با چه روشی با مشتریانتان ارتباط برقرار می‌کنید در اصل مشتری مداری ، بسیار حائز اهمیت است.
پس برای اولین برخورد با مشتری و یا جلسات کاری مرتبط به کسب و کار ، بر روی این موارد فکر کنید.