نحوه صحبت با مشتریان بیشترین تاثیر را در اصل مشتری مداری ایفا میکند. این که در چه شرایطی با مشتری با چه لحنی صحبت کنید؛ خیلی حائز اهمیت است و این به مهارتهای ارتباط تلفنی وابسته میباشد.
در کار فروش بیشتر تلاش ما متوجه جذب مشتریان جدید میشود و این امر میتواند برای ما خسته کننده باشد. درست است که جذب مشتری جدید لازم است. اما تمرکز بر مشتریان وفادار نیز امری مهم و غیر قابل انکار است.
یک فروشندهی خوب میتواند هر چیزی را به هرکسی یک بار بفروشند، اما ارائهی خدمات به مشتریان عاملی تعیین کننده در فروش مجدد شماست. باید بتوانید با مشتریان خود رابطهی خوبی تشکیل دهید .
مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Managment بر اصل رضایت مشتری تمرکز دارد زیرا مشتری یکی از مهمترین ارکان سازمان شما محصوب میگردد و برای کسب و کارتان مهم است.