نحوه صحبت با مشتریان بیشترین تاثیر را در اصل مشتری مداری ایفا میکند. این که در چه شرایطی با مشتری با چه لحنی صحبت کنید؛ خیلی حائز اهمیت است و این به مهارتهای ارتباط تلفنی وابسته میباشد.
در این مقاله قصد داریم شما را با یکی از روش های بازاریابی که نقش بسیار پر رنگی در افزایش مشتریان جدید شما خواهد داشت به نام بازاریابی دهان به دهان یا Word of Mouth Advertise آشنا کنیم.
جذب مشتریان جدید 10 برابر هزینهی بالاتری نسبت به حفظ مشتریان قدیمی دارد. اگر به دنبال راهکارهایی برای حفظ مشتریان قدیمی خود هستید، استراتژیهای این مقاله را در نظر بگیرید.
در کار فروش بیشتر تلاش ما متوجه جذب مشتریان جدید میشود و این امر میتواند برای ما خسته کننده باشد. درست است که جذب مشتری جدید لازم است. اما تمرکز بر مشتریان وفادار نیز امری مهم و غیر قابل انکار است.
گرفتن بازخورد از مشتریان ناراضی همیشه هم بد و ناراحت کننده نیست و کمک میکند که شما ایرادات سیستم و کمبودهای کسب و کار خود را بشناسید و به صورت ریشهای مشکلات را بر طرف کنید.
مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Managment بر اصل رضایت مشتری تمرکز دارد زیرا مشتری یکی از مهمترین ارکان سازمان شما محصوب میگردد و برای کسب و کارتان مهم است.