نویسنده کتاب Hacking Sales سعی داشته با نمایش فرایند کاملی از بازاریابی و فروش، تمامی ابزارهای مفید دیجیتالی، در این حوزه را معرفی نماید؛ تا کسب و کارها سرعت فروش محصولات خود را افزایش دهند.
گرفتن بازخورد از مشتریان ناراضی همیشه هم بد و ناراحت کننده نیست و کمک میکند که شما ایرادات سیستم و کمبودهای کسب و کار خود را بشناسید و به صورت ریشهای مشکلات را بر طرف کنید.
مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Managment بر اصل رضایت مشتری تمرکز دارد زیرا مشتری یکی از مهمترین ارکان سازمان شما محصوب میگردد و برای کسب و کارتان مهم است.