رعایت اصل مشتری مداری منجر به وفاداری مشتریان و خرید مداوم آنها از خدمات شما خواهد شد. اصل مشتری مداری کمک میکند تا مشتریان خدمات شما را نسبت به خدمات رقبا ترجیح دهند.
در کار فروش بیشتر تلاش ما متوجه جذب مشتریان جدید میشود و این امر میتواند برای ما خسته کننده باشد. درست است که جذب مشتری جدید لازم است. اما تمرکز بر مشتریان وفادار نیز امری مهم و غیر قابل انکار است.
مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Managment بر اصل رضایت مشتری تمرکز دارد زیرا مشتری یکی از مهمترین ارکان سازمان شما محصوب میگردد و برای کسب و کارتان مهم است.