پاسخی مودبانه به انتقادات و شکایات
تمامی کسب و کار هایی که به گونه ای با مشتری سر و کار دارند، قطعا با مشتری های عصبانی و شاکی برخورد داشته اند.
راهکار چیست؟
آیا باید در مقابل انتقاد آنها، گارد گرفت و با لحن بد و جوابهای سرسختانه، مشتری را عصبانی تر کرد؟ یا با جواب های منطقی و لحنی آرام دلیل این مشکل را توضیح داد؟
مطمئن باشید روش دوم صد در صد بهترین بازخورد را خواهد داشت.
این اصل مشتری مداری از اولویت بالایی برخوردار است.
اگر مشتری شاکیای با شما تماس گرفت؛ شما با آرامش و لحن خیلی مودبانه و مهربانانه جواب های منطقیای دهید تا مشتری آرام شود و حس کند شما حامی او هستید. روی حرفهایتان بمانید
اگر در کسب و کار ، قولی به مشتری میدهید؛ حتما بر روی قولتان بمانید. این کار کمک میکند تا رفته رفته مشتریان به شما اعتماد کنند.
فرض کنید شرکت گسترش طراحان نقش الماس به مشتریانش قول میدهد تا امکان جدیدی را تا آخر خرداد ماه به سامانه آی نوتی اضافه کند.
مشتریان منتظر دریافت این خدمت میشوند حتی بر روی این مساله برنامه ریزی میکنند.
اگر inoti نتواند تا زمان اعلام شده به قول خود عمل نکند چه اتفاقی خواهد افتاد؟
مشتریان بدون آنکه چیزی بگویند مجموعه آی نوتی را ترک خواهند کرد.
پس تا جایی که میتوانید قول ندهید و اگر قول میدهید بر روی حرفهایتان بمانید.