مشاهده و مدیریت درخواستهای مشتریان از طریق کد USSD

مشاهده و مدیریت درخواستهای مشتریان از طریق کد USSD

فهرست مطالب

برای مطالعه مطالب هر سر فصل، کافیست از لیست زیر، بر روی تیتر مورد نظر کلیک نمایید.

ویدئو آموزشی مدیریت درخواستهای مشتریان در کد USSD

مقدمه

یکی از امکانات کاربردی کدهای USSD که آی نوتی در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد؛ ثبت درخواست مشتریان برای خدمات و محصولات می‌باشد.
یکی از ایده‌های مورد استفاده از این امکان این است که صاحب کسب و کار، می‌تواند محصولات و خدمات خود را در منوهای کد USSD بچیند و برای تمامی آن منوها‌، ثبت درخواست مشتریان را فعال نماید.
در ادامه مقاله آموزشی به توضیح کامل استفاده از این امکا می‌پردازیم.

فعال سازی ثبت درخواست مشتریان

برای این کار می بایست ابتدا همانند زمانی که می‌خواهید منوی جدیدی ایجاد کنید، به بخش ویرایش کد USSD مورد نظر مراجعه نمایید.
پس از ورود به سامانه آی نوتی، از منوی اصلی سامانه، بر روی منوی "خدمات"، سپس "خدمات USSD" کلیک کنید و در نهایت گزینه‌ی "مدیریت کد USSD" را انتخاب نمایید.
از صفحه‌ی مدیریت کدهای USSD بر روی دکمه‌ی "ویرایش" روبروی هر کد کلیک کنید.
ایجاد منوی USSD برای دریافت درخواست مشتریان
ایجاد منوی USSD برای دریافت درخواست مشتریان
ایجاد منوی USSD برای دریافت درخواست مشتریان
پس از ورود به صفحه‌ی "مدیریت محتوای کد USSD"، هر منویی که می‌خواهید؛ ببینید چه افرادی آن را شماره گیری کرده‌اند را برایش بخش "ثبت درخواست مشتری" را فعال کنید .
نکته: برای فعال کردن امکان "ثبت درخواست مشتریان" می بایست منوهای خود را از نوع "معمولی" بسازید.
بنابراین همانطور که می‌دانید می‌بایست برای ساخت منو و یا زیر منو، بر روی دکمه‌ی "افزودن" مقابل منوی مربوطه کلیک کنید.
ایجاد منوی USSD برای دریافت درخواست مشتریان
ایجاد منوی USSD برای دریافت درخواست مشتریان
برای مثال ما تصمیم گرفته ایم برای هر کدام از خدمات آی نوتی یک زیر منوی USSD درست کنیم و بر روی تمامی زیر منو های ساخته شده قابلیت "ثبت درخواست مشتریان" را فعال کنیم.
برای این کار نیاز است از پاپ آپ باز شده؛ کارهای زیر را انجام دهیم
  1. نوع منو را بر روی "معمولی" قرار دهیم
  2. عنوان مناسب برای منوی مد نظر، درج کنیم
  3. سایر فیلدها را با توجه به نیاز تکمیل کنیم
  4. گزینه‌ی "ثبت درخواست مشتری" را علامتدار نمایید
  5. در صورتی که میخواهید پس از هر ثبت درخواست پیامکی برای شما که مدیر کد USSD هستید ارسال گردد؛ شماره موبایل خودتان را در کادر مربوطه وارد کنید.
فعال کردن دریافت درخواست مشتریان بر روی کد یو اس اس دی
فعال کردن دریافت درخواست مشتریان بر روی کد یو اس اس دی
حال در صورتی که فردی کد USSD شما را شماره گیری کند و شماره هر کدام از زیر منوهای ایجاد شده را ارسال نماید؛ در سامانه‌ی آی نوتی به صورت تفکیک شده؛ درخواستها قابل مشاهده و بررسی می‌باشد.

مشاهده درخواستهای ثبت شده مشتریان

برای مشاهده تمامی درخواستها می‌توانید
برای مشاهده‌ی درخواستهای کد USSD می بایست از صفحه‌ی مدیریت کد USSD بر روی دکمه‌ی "مدیریت درخواست مشتریان" روبروی همان کد، کلیک نمایید.
مدیریت درخواستهای ثبت شده مشتریان بر روی کد های  یو اس اس دی
مدیریت درخواستهای ثبت شده مشتریان بر روی کد های  یو اس اس دی
همانطور که در تصویر زیر میبینید؛ صفحه درخواست مشتریان به دو بخش تقسیم شده است.
  1. تعداد درخواست های هر منوی USSD
  2. لیست مشتریان
  3. جستجو درخواست

تعداد درخواستهای هر منوی USSD

روبروی هر منو، عددی داخل پرانتز نوشته شده است. این به آن معنا است که چند نفر این شماره منو را شماره‌گیری کرده‌اند.
مشاهده تعداد درخواستهای مشتریان بر روی منوهای کد یو اس اس دی
مشاهده تعداد درخواستهای مشتریان بر روی منوهای کد یو اس اس دی

لیست درخواستهای مشتریان

در این لیست تمامی مشتریانی که منویی از کد USSD را شماره گیره کرده اند به همراه شماره همراه آنها نمایش داده می‌شود.
در صورتی که از قبل شماره موبایل آن فرد را در دفترچه تلفن سامانه آی نوتی، ذخیره کرده باشید؛ نام فرد مقابل شماره همراه ایشان درج می‌گردد. (مانند ردیف سوم در تصویر زیر)
در غیر این صورت پس از تماس با فرد می‌توانید نام فرد و نوع درخواست ایشان را در کادر مربوطه وارد نمایید. و در نهایت بر روی دکمه‌ی "ذخیره" روبروی همان سطر کلیک کنید.
همچنین اگر درخواستی را بررسی کرده‌اید می‌توانید آنها را علامتدار نموده و در نهایت بر روی دکمه‌ی مشاهده‌ی پایین لیست درخواست‌های مشتریان کلیک کنید.
ویرایش مشخصات مشتری در لیست درخواستهای کد یو اس اس دی
ویرایش مشخصات مشتری در لیست درخواستهای کد یو اس اس دی
ویرایش مشخصات مشتری در لیست درخواستهای کد یو اس اس دی
در صورتی که جلسه و یا قرار ملاقاتی را پس از بررسی درخواست، با مشتری تنظیم کرده‌اید؛ می‌توانید زمان آن رویداد را در همین بخش ثبت نمایید.
برای این کار کافیست بر روی دکمه‌ی "ثبت رویداد" روبروی درخواست ثبت شده؛ کلیک نمایید.
ثبت رویداد برای درخواستهای بررسی شده مشتریان بر روی منوی کد های USSD
ثبت رویداد برای درخواستهای بررسی شده مشتریان بر روی منوی کد های USSD
پس از کلیک فرمی برای شما باز خواهد شد که می‌توانید یکی از انواع رویداد (شخصی، اداری، جلسه کاری، جلسه خانوادگی و ...) را به همراه تاریخ و زمان جلسه، عنوان و توضیحات مناسب مشخص نمایید.
همچنین می‌توانید؛ زمان ارسال پیامک یاد آوری به مشتریان را تعیین نمایید.
نکته: شما می توانید برای یادآوری هر سه گزینه‎ی این قسمت را انتخاب نمایید تا در هر سه زمان برای مشتری پیامک یادآوری ارسال گردد.
با کلیک بر روی دکمه "ثبت در تقویم و ارسال پیامک به مشتری"، در همان لحظه، این رویداد در تقویم صفحه داشبورد حساب کاربری آی نوتی شما ذخیره خواهد شد و همچنین در همین لحظه برای مشتری پیامک اطلاع رسانی ارسال خواهد شد.
نحوه ثبت رویداد برای درخواستهای مشتریان بر روی منوی کد USSD
نحوه ثبت رویداد برای درخواستهای مشتریان بر روی منوی کد USSD
در صورتی که تصمیم به ارسال پیامک کلی به تعدادی از مشتری‌هایی که درخواست ثبت کرده‌اند را داشته باشید؛ کافیست سطر درخواست مورد نظر را علامتدار کرده و سپس بر روی دکمه‌ی "ارسال پیامک به انتخاب شده ها" کلیک کنید.
نحوه ارسال پیامک به مشتریانی که بر روی منو های کد USSD درخواست ثبت کرده اند
نحوه ارسال پیامک به مشتریانی که بر روی منو های کد USSD درخواست ثبت کرده اند
در پنجره ای که برای شما باز می‌شود؛ متن پیامک مورد نظر را نوشته و بر روی دکمه‌ی "ارسال" کلیک کنید.
نحوه ارسال پیامک به مشتریانی که بر روی منو های کد USSD درخواست ثبت کرده اند
نحوه ارسال پیامک به مشتریانی که بر روی منو های کد USSD درخواست ثبت کرده اند

جستجوی درخواست مشتریان

برای جستجوی درخواست مشتری خاصی می‌توانید همه و یا برخی از فیلدهای موجود در بخش جستجو را تکمیل نمایید.
در صورتی که فیلدهای نام و یا شماره همراه مشتری را دارید؛ آنها را وارد کنید و بر روی دکمه‌ی جستجو کلیک کنید در غیر این صورت فیلد "وضعیت مشاهده" به شما کمک خواهد کرد تا درخواستهای مشاهده شده و یا مشاهده نشده را تفکیک کرده و به راحتی با گذاشتن فیلتر تاریخ، درخواست مشتری مورد نظر را پیدا کنید.
جستجوی درخواست مشتریان بر روی منوی کد USSD
جستجوی درخواست مشتریان بر روی منوی کد USSD
دیدگاههای خود را با ما در میان بگذارید

آمار مشتریان

آی نوتی از نگاه آمار

خلاصه آمار لحظه ای آی نوتی در یک نگاه


411757
مجموع کاربران