ارزیابی کارمندان فروش برایتان اهمیت دارد؟

   یکی از بزرگترین دغدغه های صاحبین کسب و کار های نوین، نحوه تعامل کارمندان علی الخصوص کارمندان واحد فروش با مشتریان می‌باشد.
زیرا جذب مشتری و کسب درآمد از آنها، کاملا به این واحد وابسته است.
پس نیاز است که در بازه های زمانی مشخصی، ارزیابی همه کارمندان مخصوصا ارزیابی کارمندان فروش را انجام دهید.
راه های متفاوتی برای ارزیابی کارمندان فروش وجود دارد اما باید شیوه ای را انتخاب کنید تا حس نا امنی برای مشتریان و کارمندان فروش شما، ایجاد نشود.
قطعا در کسب و کار های امروزی، روش های سنتی، ارزیابی کارمندان را به درستی انجام نخواهد داد.
 

چه راه هایی برای ارزیابی کارمندان فروش به ذهنتان می‌رسد؟

   راه های جدیدی برای ارزیابی کارمندان فروش وجود دارد که متداول‌ترین آنها ضبط مکالمات تلفنی برای بررسی نحوه تعامل مشتریان و کارمندان فروش می‌باشد.    اما این کار با تمام مزایایی که دارد، برای کارمندان مخصوصا کارمندان تازه وارد، استرس ایجاد می‌کند و همین استرس تاثیر معکوسی بر روی جذب مشتری شما خواهد داشت.
فرض کنید شما می‌خواهید برای اولین بار از یک مجموعه، محصولی را خرید کنید و هیچ آشنایی با آن کسب و کار ندارید.
برای اولین بار با کارمندان فروش آن کسب و کار تماس گرفته اید تا اطلاعاتی را در رابطه با آن محصول بگیرید.
اگر صدای کارمند فروش مضطرب باشد؛ آیا شما با اطمینان از این مجموعه خرید می‌کنید؟
قطعا خرید خود را کنسل می کنید پس آن کسب و کار در جذب مشتری موفق نبوده است.
راه حل دیگر، نظر سنجی از مشتریان پس از پایان مکالمات می باشد.
این روش در عین موثر بودن، نتایج دقیقی را در اختیارتان نخواهد گذاشت.
زیرا تعداد زیادی از مشتریان در آن لحظه فرصت گوش دادن به پیام نظر سنجی و پاسخگویی به آن را ندارند.
یا شاید پس از انجام نظر سنجی دکمه مربع (#) جهت ذخیره نظر را شماره گیری نکنند.

موثرترین راه ارزیابی کارمندان فروش چیست؟

   قطعا یکی از موثرترین راه ها که آی نوتی ارائه می‌دهد، در اختیار گذاشتن فرم نظر سنجی رضایت مشتریان می باشد.
خب حالا باید بستری را برای این کار فراهم کنید. می‌توانید بستر وب را برای این منظور در نظر بگیرید.
اما چه بستری بهتر و راحت تر از تلفن همراه خود مشتریان؟ بستری که نه هزینه ای برای مشتریان دارد و نه نیازی به اینترنت و به آخرین مدل گوشی های تلفن همراه دارد.
Inoti بر روی کدهای USSD ، امکان ایجاد منوی "نظر سنجی" را قرار داده است.
فقط کافیست پس از ثبت نام و تهیه کد USSD، در کنار امکانات دیگری که این کد به شما ارئه می دهد از امکان نظر سنجی استفاده کنید.
در صفحه‌ی مربوط به منوی نظر سنجی که رابط کاربری ساده ای دارد، سوال و گزینه های فرم نظر سنجی خود را وارد کرده و کد USSD مربوط به نظر سنجی را از طریق سامانه پیامکی برای همه افرادی که تماس گرفته اند ارسال کنید.

مزایای نظرسنجی با کد USSD

1. با اهمیتی که به مشتری داده‌اید، حس خوبی را به مشتری انتقال داده‌اید پس تا اینجای مسیر در امر مشتری مداری موفق بوده‌اید.
2. این سیستم به دلیل سادگی‌ای که دارد برای مشتریان جذاب است پس مشتری ترغیب می‌شود تا در نظرسنجی کسب و کار شما شرکت کند.
3. کارمندان فروش شما برای اخذ امتیاز در نظر سنجی، تلاش بیشتری می‌کنند.

تهیه کننده تصاویر مقاله : سرکار خانم آرزو ارشاد