5 روش کم هزینه‌ی نگهداری از مشتری های قدیمی

   در دنیای امروز، با توجه به افزایش هزینه‌های زندگی، اکثر افراد به دنبال راه‌هایی برای حذف هزینه های مازاد هستند.
مخصوصا مدیرانی که کسب کارهای کوچکی را با سرمایه اندکی راه‌اندازی کرده‌اند برایشان مهم است که با کمترین هزینه بیشترین بازدهی را برای فروش محصولات، معرفی شرکت و خدمات خود داشته باشند.
همانطور که می‌دانید مشتریان قدیمی، با ارزش‌ترین سرمایه‌های کسب و کار شما هستند.
برای این منظور در این مقاله سعی می‌کنیم راههایی که تاثیر زیادی در جذب و نگهداری از مشتری قدیمی به همراه افزایش فروش محصولات دارد را، به شما ارائه دهیم.
 

1- ارسال پیامک اطلاع رسانی

   حتما بر روی گوشی تلفن همراه خود، پیامک هایی دریافت کرده‌اید که ارسال کننده‌ی آنها فروشگاه‌ها و یا نرم افزارهایی بوده‌اند که قبلا از خدمات آنها استفاده کرده اید.
شما هم می‌توانید همانند آنها با استفاده از سیستم های ارسال پیامک گروهی، برای مشتریان قدیمی خود اس ام اس‌ هایی با این مضمون ارسال کنید.
برای مثال می‌توانید تخفیف‌هایی که دارای محدودیت زمانی است بگذارید و به آنها از این طریق اعلام کنید.
ارسال پیامک برای شما هزینه چندانی نخواهد داشت اما آن تعداد از مشتریان قدیمی شما ترغیب به خرید دوباره خواهند شد.
با این کار هم فروش محصولات خود را در بازه زمانی خاص افزایش داده‌اید و هم امر نگهداری از مشتری قدیمی را به نحو احسن انجام داده‌اید.

2- قرار دادن کاتالوگ یا بروشور محصولات در نامه ها و بسته بندی محصولات

   اگر برای مشتریان قدیمی خود، فاکتور فروش و یا نامه ارسال می‌کنید؛ حتما یک برگه از بروشور محصولات خود را به همراه آن، ارسال نمایید. این کار هزینه زیادی برای شما نخواهد داشت اما بنشینید و جادوی بازاریابی مشتریان قدیمی (بازاریابی دهان به دهان) خود را ببینید که چه طور شما و محصولات شما را با همان بروشور و کاتالوگ تبلیغ خواهند کرد.

3- ارسال پیامک تبریک تولد

   راههای زیادی برای دریافت زمان تولد مشتریان وجود دارد.
می‌توانید از طریق کد USSD ای که برای کسب و کار خود تهیه کرده اید، تاریخ تولد مشتریان را اخذ نمایید و یا با هر روش دیگری تاریخ تولد مشتریان قدیمی را در قسمت دفترچه تلفن آی نوتی ذخیره کنید و با استفاده از امکان ارسال پیامک مناسبت آی نوتی در زمان تولدشان تبریک تولد ارسال کنید. حتی می‌توانید تخفیف ویژه ای برای خرید در روز تولدشان در نظر بگیرید و در متن پیامک تبریک اطلاع رسانی کنید.
این راه به نگهداری از مشتری قدیمی کمک شایانی خواهد کرد. زیرا علاوه بر حس خوبی که به مشتری انتقال می‌دهد، مشتری را وفادارتر خواهد ساخت. با وفاداری مشتری، فروش محصولات شما رفته رفته افزایش چشمگیری خواهد داشت.

4- مشتریانتان را غافلگیر کنید

   هیچ فردی از غافلگیر شدن ناراحت نمی‌شود.
وقتی می توانید با کارهای کوچک، امر نگهداری از مشتری قدیمی را به خوبی انجام دهید، چرا که نه؟ آنها را سورپرایز کنید.
برای مثال اگر مشتری شما محصولی را از شما خریداری کرد، هدیه کوچکی هم در کنار محصول اصلی برایش ارسال کنید.
حس خوبی که برای مشتری ایجاد کرده‌اید باعث معرفی و فروش محصولات، همچنین تبلیغ کسب و کار شما توسط مشتریان قدیمی خواهد شد.
این روش هم علاوه بر نگهداری از مشتری قدیمی، مشتریان جدید جذب کرده‌اید و فروش محصولات خود را افزایش داده‌اید.
برای مثال اگر شما بازاریاب خدمات آی نوتی هستید می توانید بدون دلیل خاصی به مشتریان برتر زیر مجموعه خود شارژ پیامک به عنوان هدیه انتقال دهید.
مطمئن باشید این روش تاثیر زیادی در معرفی شما به افراد جدید خواهد داشت.

5- نیازهای مشتریانتان را پیگیری کنید

   با استفاده از امکان ثبت درخواست مشتری توسط کد USSD می‌توانید؛ اطلاعات تمامی مشتریانی که درخواستی از شما دارند را در سامانه آی نوتی ذخیره کنید و در فرصتی مناسب به درخواست های آنها رسیدگی کنید.
با این کار مشتریان همیشه خیالشان راحت است که آن‌ها را پس از فروش محصولات رها نکرده‌اید و به نیازهای آنها در رابطه با خدمات کسب و کارتان پاسخ داده خواهد شد.